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MARKTPLATZ
tegut... Kundenrat:
Von Kunden lernen
Haben Sie sich auch schon einmal gefragt, wie die Produkt- und Dienstleistungsangebote in einem Einzelhandelsunternehmen überhaupt entstehen? Eine Frage, die selten bewusst gestellt wird. Vielleicht auch, weil man als Konsument meist vor Tatsachen gestellt wird, und denkt, das im Markt feilgebotene Angebot doch nur akzeptieren oder ablehnen zu können. Also eine Einbahnstraße?! Einkaufen ohne wirkliche Begeisterung?
tegut... engagiert sich seit jeher dafür, diese Einseitigkeit aufzuheben. Über einen regelmäßigen Dialog mit Kundinnen und Kunden ist es uns möglich, von Ihnen zu lernen und Ihren Nutzen zu steigern. Unser Bestreben ist es, Ihnen – je nach Situation und Bedürfnis – einen möglichst bequemen und angenehmen Einkauf zu ermöglichen. Sie sollen sich bei uns wohlfühlen und das ganze Jahr hindurch gute, vertrauenswürdige Lebensmittel zu einem stets attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis finden.
Unser wichtigster „Hörkanal“ sind dabei unsere Mitarbeiter in den Märkten. Wir freuen uns, dass Sie – die tegut... Kundinnen und Kunden – so aktiv an uns herantreten und Ihre Meinung kundtun.
Die Wünsche und Kritikpunkte werden sehr ernst genommen und im Filialteam oder bei komplexeren Anliegen in den Zentralen Diensten
in Fulda eingehend diskutiert. Besonders erfolgreich sind wir, wenn aus Ihren Anregungen nützliche Lösungen kreiert werden können. Natürlich ist es dabei nicht immer möglich, jeden Einzelwunsch zu erfüllen. Sie dürfen jedoch sicher sein, dass wir alle Anliegen gründ
lich abwägen und thematisieren. Mit unseren Überzeugungen hinsichtlich guter Lebensmittel und Ihren Anregungen können wir so einen fruchtbaren Weg hin zu einem optimalen Einkaufsort beschreiten.
Einmal im Jahr führen wir zudem eine umfangreiche Kundenzufriedenheitsbefragung durch, über die wir erfahren, ob wir Ihre Bedürfnisse richtig verstanden und diesen auch gebührend entsprochen haben. Jeder einzelne tegut... Markt bekommt von
seinen Kunden zurückgespiegelt, wie sie seine Leistungen bewerten und wo noch Potenziale zur Verbesserung vorhanden sind. So sehen wir, ob wir aus Ihrer Sicht auf dem richtigen Weg sind.
seit 2009: der tegut... Kundenrat
Weil wir überdies die Meinung der tegut... Kunden zu aktuellen Themen erfahren möchten, haben wir in 2009 einen tegut... Kundenrat ins Leben gerufen. Dessen Mitglieder kommen zwei- bis dreimal im Jahr zu einem kleinen Gesprächskreis in ihrem tegut… Markt zusammen oder werden alternativ zu einer kurzen Fragebogenaktion eingeladen. Die Mitglieder des tegut... Kundenrats können bei jeder Anfrage entscheiden, ob sie sich an dem Austausch beteiligen möchten. Es entsteht für sie also keine Verpflichtung. Themen können zum Beispiel die persönlichen Vorstellungen einer gesunden Ernährung oder die eigene Meinung zu den Abendöffnungszeiten sein.
Wir suchen Menschen aus allen tegut... Regionen, die gerne an der Weiterentwicklung der Leistungen ihres tegut... Marktes mitwirken
und über aktuelle Themen mitdiskutieren möchten.
Jan Rutenberg
tegut... Kundenmanagement und Marktforschung
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 Jan Rutenberg, tegut... Kundenmanagement und Marktforschung.
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